Hyvää palvelua juuri Sinulle
Kaupassa kyltti kysyy: ”Miten onnistuimme tänään?”, sen vieressä rivissä naamat vihaisen punaisesta iloisen vihreään. Töks – palaute annettu. Terveyskeskuksessa on jalustalle nostettu tabletti. Töks, töks ja töks – palaute annettu.
Kun puhelinmyyjä saa litaniansa luettua ja tulevan kanta-asiakkaansa vakuutettua tuotteensa ylivertaisuudesta, kuuluu viimeiseksi: ”Kiitos, ja hyvää päivänjatkoa!” Perässä tulee tekstiviesti: ”Miten onnistuimme tänään? Vastaa tähän viestiin numerolla yhdestä viiteen.”
Kehujen ja kehitysehdotusten, ruusujen ja risujen, antaminen kasvotusten on vaikeaa. Yleensä huonosta palvelusta kerrotaan vasta kotona perheelle tai työpaikan kahvipöydässä työkavereille. Sympatiat ja samankaltaisten kokemusten jakaminen lämmittävät mieltä, mutta eihän itse asia niillä miksikään muutu.
Taas tulee tekniikka vähäsanaisten suomalaisten avuksi. Kasvoton automaatti ottaa kiitokset ja kiroukset vastaan rauhallisesti.
Toivon, että palautteen antamisen helpottamisen taustalla on aito halu parantaa palvelua. Näin ainakin Eurassa luvattiin, kun palauteautomaatti otettiin tovi sitten sosiaali- ja terveyspuolella käyttöön. Tiettävästi myös muilla hallinnonaloilla mietitään omia palautesovelluksia.
Tekniikalla tehostetaan palvelua toisestakin päästä. Nyt automaatti hoitaa terveyskeskuksessa myös rutiini-ilmoittautumiset, jolloin hoitajien aikaa riittää paremmin asiakkaille, joiden asioissa on enemmän selvitettävää. Kirjastoissa on meillä ja muualla pidennetty automaation avulla aukioloaikoja jo pidempään. Muiltakin aloilta esimerkkejä löytyy viljalti.
Toivoa sopii, että tässä ei mene digiloikka pitkäksi. Jos inhimillinen kontakti korvataan kokonaan koneilla, jotakin katoaa.
Ihminen palvelutiskillä tai puhelinlinjan toisessa päässä voi olla äärimmäisen tärkeä – ja ehkä sen päivän ainoa – juttukaveri.
Kirjoittajan muut kirjoitukset
Uusimmat
Rautakautiset löydöt uhkaavat Säkylän lähiliikuntapaikan toista rakentamisvaihetta – "Voi olla, ettei koko hanketta pystytä lopulta tekemään"
Tekstarit: Kui kaik o ain meijä syy?
Lukiolaiset marssivat Säkylässäkin ulos koulusta vastalauseena hallituksen suunnitelmille
Parasta on keväällä, kun piha herää – "Joka päivä nousee jotain uutta"
Kesälehti tulee taas – ilmoita tapahtumat ajoissa
Ota kantaa
Luetuimmat
Henkilöautot kolaroivat Säkyläntiellä – "Jos alla on kesärenkaat, kannattaa miettiä, lähteekö lainkaan liikenteeseen"
Kun suma Souppaan kauppakeskuksen parkkialueella alkaa myöhäisillassa hellittää, käynnistyy sen laidalla toisenlainen kuhina – nyt paljon isompien autojen
"Timantti täytyy hioa" – Ruukin Sydämen raumalaisomistaja näkee ruukinpuistossa valtavasti potentiaalia, mutta ensi kesä menee vielä harjoitellessa
Ensimmäinen Säkylän alakouluista saatetaan lakkauttaa jo ensi vuoden syksystä lähtien – Palveluverkkosuunnitelmassa esillä useita eri ratkaisumalleja
Nyt kolisi Paneliassa: pakettiauto ja henkilöauto kolaroivat
Luetuimmat
Henkilöautot kolaroivat Säkyläntiellä – "Jos alla on kesärenkaat, kannattaa miettiä, lähteekö lainkaan liikenteeseen"
Kun suma Souppaan kauppakeskuksen parkkialueella alkaa myöhäisillassa hellittää, käynnistyy sen laidalla toisenlainen kuhina – nyt paljon isompien autojen
"Timantti täytyy hioa" – Ruukin Sydämen raumalaisomistaja näkee ruukinpuistossa valtavasti potentiaalia, mutta ensi kesä menee vielä harjoitellessa
Ensimmäinen Säkylän alakouluista saatetaan lakkauttaa jo ensi vuoden syksystä lähtien – Palveluverkkosuunnitelmassa esillä useita eri ratkaisumalleja
Nyt kolisi Paneliassa: pakettiauto ja henkilöauto kolaroivat
© Alasatakunta
Tietosuojaseloste
Eura
Eurantie 6, 27510 Eura
Puh. 02 8387 9200
Säkylä
Rantatie 247, 27800 Säkylä
Puh. 02 8387 9230
Avoinna: EURA ma–pe kello 9–15, SÄKYLÄ ti ja to kello 9–15, puhelinvaihde ma–pe kello 8–16.
© Alasatakunta
Tietosuojaseloste
Eura
Eurantie 6, 27510 Eura
Puh. 02 8387 9200
Säkylä
Rantatie 247, 27800 Säkylä
Puh. 02 8387 9230
Avoinna: EURA ma–pe kello 9–15, SÄKYLÄ ti ja to kello 9–15, puhelinvaihde ma–pe kello 8–16.